Вчера выступала на форуме Автостат АСП с темой, которая, на мой взгляд, до сих пор недо... — 18 июня 2026 г. в 12:58:24.892
Вчера выступала на форуме Автостат АСП с темой, которая, на мой взгляд, до сих пор недооценена многими сервисами: планирование маркетинга сервиса начинается не с акций, а с анализа рынка. Прежде чем ставить маркетологу задачу “привести новые VIN” или “дать лиды”, важно ответить на базовый вопрос: какова реальная ёмкость рынка и какую долю вы в ней занимаете. Сначала мы определяем общую ёмкость рынка. Затем накладываем коэффициенты, чтобы рассчитать доступную ёмкость рынка для официальных дилерских центров. (Про коэффициенты подробнее можете посмотреть в презентации - она в комментариях) После, мы из этого объема рассчитываем свою долю и сравниваем с со своей текущей активной базой. Только так можно понять, где вы находитесь на самом деле: держите свою долю или у вас отжали рынок, а вы и не заметили. И купаетесь во влажных фантазиях на тему - хочу больше трафика и заездов, ну и денег, конечно) И тут еще один важный момент для анализа - а как вы удерживаете новых клиентов, которых забрали из той самой емкости рынка. Замечаете ли их отток? Знаете ли причины? Я как раз в начале выступления приводила личный пример. Как ездила на ТО в Рольф и как к моему сожалению, это было ужасно, что я решила туда больше не возвращаться. Но пришлось, потому что моя резина осталась там “в заложниках”. ТО я сделала в другом месте, а на шиномонтаж поехала в Рольф. И снова все было не очень: толпа на ресепе, в кафе нет мест и они заняты сотрудниками, попросила посмотреть мультимедию - забыли. И что важно: никто даже не заметил, что я пропустила ТО. Более того, никто меня не звал на него и не напомнил когда вышло время (к вопросы про напоминания из CRM) Даже самый выдающийся маркетолог не компенсирует слабые процессы, низкий клиентский сервис, отсутсвующий контроль базы и остальное. Презентацию оставлю в комментариях - можно посмотреть и изучить расчётную логику подробнее. Но, конечно, лучше приходить на мероприятия очно: за цифрами всегда стоят комментарии, нюансы и практические выводы, которые в слайды полностью не помещаются. Ну и ценность кулуарных бесед, конечно) Такие дела.