📝 Здесь мы посчитали реальный доход от новых и постоянных клиентов https://max.ru/id11... — 17 апреля 2026 г. в 13:58:04.778

📝 Здесь мы посчитали реальный доход от новых и постоянных клиентов https://max.ru/id1101163130_biz/AZ2QcsxEMqI По цифрам видно, что постоянные клиенты приносят больше, поэтому их должно быть не менее 60% от всех покупателей, а лучше 80%. Если у вас этот показатель ниже 60%, значит, после первого заказа что-то идет не так, и клиент не возвращается. Как выявить причину? 🔘соберите обратную связь 🔘проверьте отзывы на картах и сайтах 🔘запустите тайного покупателя 🔘проанализируйте конкурентов Самые частые причины потери клиента: 1️⃣ Продукт не оправдал ожиданий. Представьте: вода дала осадок при кипячении. Клиент, который заказывал ее для готовки, не станет разбираться в ассортименте — подумает, что ваш товар ему не подходит, и уйдет к конкурентам или просто поставит фильтр. ✅ Обзвон разовых покупателей раскроет такие нюансы. 2️⃣ Сервис подвел. Грубость оператора или водителя, потерянные заказы, неотвеченные сообщения, недозвоны отбивают желание возвращаться. ✅ Эту причину просто выявить, заглянув в отзывы или используя тайного покупателя. 3️⃣ Активность конкурентов. Возможно, они демпингуют или активно заманивают клиентов акциями и скидками. ✅ Проанализируйте предложения конкурентов и поймете, как они влияют на отток. 4️⃣ Клиент, вероятно, забыл. Для него заказ воды не системный процесс и просто некогда вспоминать о необходимости сделать заказ. ✅ При сборе обратной связи он вам так и скажет. Зная причину ухода, вы сможете грамотно исправить ситуацию и повысить ROI на 30-50% без дополнительных вложений. 🔔 В следующий раз разберем эффективные способы превращения убыточного клиента в прибыльного. Подписывайтесь на нас в ВК https://vk.com/aqua.delivery