Скидка — самый дорогой инструмент программы лояльности
Скидка — самый дорогой инструмент программы лояльности Если гость приехал через OTA, отель уже заплатил комиссию. Дополнительная скидка без цели может просто снижать маржу. Но если она связана с конкретным действием — например, переходом на прямое бронирование, — механика начинает работать на экономику отеля. ➡️ Поэтому эффективная программа лояльности строится не вокруг скидок как таковых, а вокруг действий, которые усиливают доход: повторные визиты, прямые бронирования, выбор дат низкого спроса, покупку допуслуг или рекомендации. Ключевой вопрос — экономика поощрения. Например, если бонус списывается на дополнительную услугу, его фактическая стоимость для отеля может быть в несколько раз ниже номинала для гостя ➡️ Еще одна точка роста — работа с существующей базой. В одном из кейсов реферальная механика позволила привлечь 31 млн ₽ дополнительной выручки без вложений в рекламу. Эти и другие практические принципы разобрали в экспертной статье по мотивам вебинара с Юлианной Матусевич и Сергеем Батановым, Batanov Consulting Group. Как просчитать экономику программы лояльности, какие сегменты гостей вовлекать и какие ошибки чаще всего обнуляют эффект — разобрали в статье по ссылке ниже 🔗 https://clck.ru/3SUtQ9