⭐️ Как сократить количество отмен до заезда
⭐️ Как сократить количество отмен до заезда Полностью исключить отмены невозможно. Часть из них связана с обстоятельствами, на которые отель не влияет, но многие причины можно предусмотреть заранее и снизить вероятность отказа от поездки. 1️⃣ Фиксируйте договоренности с помощью предоплаты. У оплаченных броней выше вероятность заезда: отменить бронь с предоплатой психологически и финансово сложнее, чем аннулировать ее без каких-либо последствий. 2️⃣ Демонстрируйте ценность выбранного тарифа. Если при бронировании гость зафиксировал специальную скидку или бонус, отмена брони автоматически означает отказ от уже полученного преимущества. 3️⃣ Выстройте коммуникацию с гостем до заезда. Чем больше промежуток времени между бронированием и заездом — тем выше вероятность отмены. В длительные периоды напоминайте о себе через напоминания или полезные рассылки. 4️⃣ Предлагайте перенос дат вместо отмены. Если отель не дает возможности перенести бронь в случае реального форс-мажора у гостей, то теряет выручку. Выгоднее поменять даты и получить лояльного гостя, чем пытаться списать с гостя штраф за незаезд. Подробнее о работе с гостем между бронированием и заселением — в новой статье журнала «Дело Отельера».