🛎️ Готов ли ваш объект к повышению цен
🛎️ Готов ли ваш объект к повышению цен Вместе с агентством EasyRevenue разбираемся, как правильно оценивать готовность объекта к повышению цен и его способность выполнить обещание, за которое гость должен платить больше. 1️⃣Оцените текущий уровень обслуживания. Важно опираться на объективные показатели, а не общие ощущения собственника или персонала. Чтобы оценить, в какой точке сейчас находится ваш уровень обслуживания, нужно разложить сервис на процессы, которые можно измерить. 2️⃣ Проанализируйте отзывы. Ориентируйтесь на причины, а не на рейтинг. У отеля может быть рейтинг 9,0, однако за последние два месяца в отзывах несколько раз повторяются жалобы на шум, уборку или работу ресторана. 3️⃣ Обучите персонал работать с найденными проблемами. Работайте отдельно с каждой службой, по которой обнаружились проблемы про проверке сервиса и отзывов. 4️⃣ Проверьте представление объекта в каналах продаж. Гость должен понимать, чем объясняется текущая стоимость номера и разница между категориями. 6️⃣ Настройте контроль после изменения цены. Revenue-показатели и показатели качества обслуживания нужно смотреть вместе, оценивая, как рынок и гости реагируют на новый ценовой уровень. Практические рекомендации к каждому пункту — в новой статье журнала «Дело Отельера».