🔰 8 ошибок загородных отелей
🔰 8 ошибок загородных отелей 1️⃣Скидка как единственный антикризисный инструмент. Когда загрузка падает, многие отельеры делают скидку. В результате загрузка может вырасти, но прибыль при этом падает еще сильнее. К тому же гость, привлеченный низкой ценой, часто не возвращается по полной стоимости. 2️⃣ Нет стратегии для межсезонья и будней. В июле объект загружен сам по себе. В ноябре или в среду в апреле — пусто. При этом у отельера нет ни специальных тарифов, ни событийных предложений, ни работы с корпоративным сегментом. 3️⃣ Непонятная упаковка: показывают домик, а не сценарий. Сайт и карточки на OTA показывают фотографии домиков и список удобств, но не объясняют: для кого это место, зачем сюда ехать, в чем его идея. Гость видит просто уютный домик в лесу и не понимает, почему стоит выбрать именно его. 4️⃣ Один тариф на всех. Пара на романтические выходные, семья с тремя детьми и корпоративная группа — три разных сегмента с принципиально разными ожиданиями. Один базовый тариф не продаст эффективно ни одному из них. 6️⃣ OTA подключены, но не обновляются. Карточки не актуализируются, фотографии не соответствуют сезону, описания слишком обобщенные — при таком подходе бронирования получит ваш конкурент с аналогичным продуктом, но более живой карточкой. 5️⃣ Нет системной работы с возвратными гостями. Многие объекты не работают со своими гостями после выезда — не делают рассылки, персональные предложения, программы лояльности. И, как результат, теряют повторные бронирования и загрузку. 7️⃣ Сайт не работает как инструмент продаж. Без удобной формы бронирования и явной выгоды прямого бронирования гости уходят на OTA, и отель платит комиссию 15-25% там, где мог бы получить гостя бесплатно. 8️⃣ Допуслуги есть, но не продаются вместе с проживанием. Баня, SUP, рыбалка, конные прогулки — все это есть, но гость узнает об этом только на месте. Если услугу не предложить на этапе бронирования, большинство гостей ее не купят. Большой гайд о том, как работать с загрузкой загородных объектов — в журнале «Дело Отельера».