Почему клиент не отвечает на сообщение с новой ценой?
Почему клиент не отвечает на сообщение с новой ценой? Вряд ли он настолько рад за вашу смелость, что потерял дар речи 😁 Представьте: вы много лет ходите к одному мастеру маникюра. И вдруг выясняется, что следующий визит, который уже через полторы недели, будет стоить дороже. Без каких-либо объяснений. Скандалить вы, допустим, не станете. Но вопрос «а почему?» всё равно повиснет в воздухе. А следом, глядишь, и мысль «а не поискать ли другого мастера» 💅 С нашими клиентами происходит то же самое. Про инфляцию слышали все, но когда повышение цены касается лично тебя, хочется объяснений. Вот почему, если молча скинуть клиенту спецификацию, он может вообще никак не отреагировать. Может, ему дорого. Может, он не понял, что ему прислали. А может, отвлёкся или хотел ответить позже, а потом забыл. Клиент молчит, а вы сидите и гадаете, как после отправки уточнёнки в налоговую 😅 Гадать, 🔮 что значит это молчание, можно долго, и занятие это довольно бесполезное. Поговорить с клиентом гораздо быстрее и надёжнее. Только чтобы быть готовой к разговору не торопитесь отправлять уведомление о новой цене. Сначала подготовьте расчёт «было — стало»: о чём договаривались, что делаете сейчас и сколько это стоит по вашим расценкам. Тогда на «у нас и так всё подорожало!» будет что ответить, и разговор пойдёт конструктивнее. ❗️Заранее продумайте и варианты: если клиент не готов платить больше, часть задач, например платёжки или кассу, можно передать ему. И дайте клиенту время. Мы, кстати, иногда предупреждаем клиентов за два-три месяца, чтобы новость не свалилась как снег на голову. Как мы готовимся к такому разговору и что показываем клиенту, разберём по шагам 22 октября в 11:00 МСК на бесплатном мастер-классе «Как поднять цены клиентам, чтобы они не разбежались». Приходите увидеть весь процесс своими глазами. 🔔Напомните мне о начале Чат в Max || Наш сайт || Служба заботы