Наш подрядчик собрался искать ещё клиентов «на стороне». Но не тут-то было 😁
Наш подрядчик собрался искать ещё клиентов «на стороне». Но не тут-то было 😁 В прошлом посте мы оборвали себя на полуслове, что было не слишком вежливо по отношению к человеку, который ждал ответа. Исправляемся и договариваем, хотя разговор и был непростым и самым трудным оказалась вовсе не цена 😳 Итак, когда наш подрядчик пришёл и предложил пересмотреть объём работы, чтобы иметь возможность взять ещё клиентов, мы сказали: «Подожди. Подожди, а зачем тебе другие клиенты? Мы готовы платить тебе больше. Только приди к нам с предложением, объясни, что ты делаешь и чего хочешь, чтобы мы понимали. Мы готовы обсуждать». Сразу оговоримся: нам было совсем не всё равно, во сколько это обойдётся. Лишних денег, которые некуда деть, не водится. Но стоило представить, что придётся искать замену, вводить нового человека в курс дела и параллельно разгребать всё, что накопится, пока ищем, как стало ясно, что потерять подрядчика выйдет гораздо дороже. Посчитали мы это быстро и без всякого калькулятора 😅 Одного мы сделать не могли: заплатить больше за то, чего не видим. Нам нужно было понять, за что именно мы будем платить, что он для нас делает и сколько, по его мнению, это должно стоить. Не «мне тяжело», а «вот что я делаю, и вот сколько это стоит». И тут выяснилось, что ему самому это сложно сформулировать. Половину задач он делал на автомате, и нигде они не были записаны. То есть дверь для переговоров мы открыли настежь, а войти ему оказалось не с чем 🚪 Со стороны клиента очень хорошо видно, где в такой момент застревает исполнитель: ✅ Сначала он сам не видит, сколько делает: объём работы увеличивается потихоньку, и уже никто не помнит, где кончается договорённость и начинается «помощь». А если вы не можете перечислить свои задачи, клиент не сможет за них заплатить, даже если очень захочет. ✅ Потом выясняется, что непонятно, на сколько поднимать, ведь «всем клиентам плюс 10%» звучит как «мне просто хочется больше денег», тогда как «вот объём работы, которуя у деляю, вот расчёт его стоимости» становится деловым предложением. ✅ А ещё начать разговор о деньгах неловко, и вместо него клиент слышит «давайте я буду делать меньше». Поверьте клиенту: это пугает куда сильнее, чем новая цена. ⁉️ Внимание, вопрос: