Документ не пришел в ЭДО: пошаговый поиск причин и решения — 5 июля 2026 г. в 07:02:01
Документ не пришел в ЭДО: пошаговый поиск причин и решения ––––––––––––––––––– ––––––––––––––––––– Контрагент утверждает, что документ отправил, но вы его не видите в своей учетной базе. Ситуация раздражающая, но чаще всего решаемая без привлечения специалистов. Давайте разберем основные причины: 1️⃣ Настройки подключения: статус контрагента может быть «Приглашение отправлено», а не «Присоединен». 2️⃣ Реквизиты: проверьте, совпадают ли ИНН и КПП с теми, что используются сейчас. Иногда при переезде карточка остается старой. 3️⃣ Сторона отправителя: истек срок действия электронной подписи или используется устаревший формат файла. 4️⃣ Учетная система: возможно, документ попал в папку «Удаленные» или сработала защита от дублей. 🔹 Что сделать первым делом? Попробуйте запустить ручной обмен («Отправить и получить») и проверить журнал обмена на наличие записей об ошибке. Это занимает пару минут и часто возвращает потерянный документ. –––––––––––––––––––