Каждый третий россиянин открыто говорит о недоверии коллегам, ещё столько же испытывает... — 19 марта 2026 г. в 10:24:31.911
Каждый третий россиянин открыто говорит о недоверии коллегам, ещё столько же испытывает такие чувства к компании в целом, свидетельствует опрос «Работа.ру» — какое это отношение имеет к коммуникациям? Самое прямое — о роли доверия как основы эффективных коммуникаций в колонке для Технологий коммуникаций рассуждает руководитель направления по консалтингу Центра коммуникаций и цифровых решений Диляра Гайсина: Доверие — по сути, один из ключевых факторов выживаемости и конкурентоспособности компаний. В условиях замедления роста экономики, санкций и консолидации рынков именно человеческая сторона бизнеса становится элементом, позволяющим выдержать долгую неопределённость, сохранять вовлечённость и способность реализовывать изменения. Что я понимаю под корпоративным доверием? Это готовность людей внутри организации опираться на намерения и действия друг друга, считая их предсказуемыми, профессиональными и доброжелательными по отношению к общим целям. Это не «доверчивость» и не личная симпатия, а устойчивое ожидание, что коллеги, руководители и сама система сыграют по правилам, даже когда ситуация становится неопределённой. Такое доверие отличается от, например, доверия между независимыми бизнес-партнёрами: 📍 внутри корпорации асимметрия власти выше, и значительная часть доверия опосредована процедурами, культурой и репутацией организации, а не только личными договорённостями; 📍 сотрудники гораздо сильнее зависят от внутренних решений (о бюджете, бонусах, найме/сокращениях), поэтому любая непрозрачность или «сюрпризы» быстрее подрывают доверие; 📍доверие здесь многослойно: к «лицу» компании (board и топ команда), к непосредственному руководителю, к команде и к самой системе правил. В Школе управления СКОЛКОВО мы проводим множество исследований в области коммуникаций в корпоративной среде и слышим, что для многих (особенно для молодого поколения) важны не только зарплата и статус, но и доверительная среда: прозрачность, уважение, ощущение субъектности. Отсутствие доверия в корпоративной культуре для них — не абстрактный недостаток, а прямой сигнал «сюда не стоит вкладываться». По сути, доверие превращается в новую/старую валюту бизнеса: оно определяет эффективность коммуникаций и напрямую влияет на способность компании зарабатывать — через скорость принятия решений, качество исполнения, способность удерживать таланты и выводить на рынок новые продукты. И чтобы превратить неопредёленность в преимущество, руководителям компаний стоит инвестировать в эту валюту наравне с ИИ. Можно ли управлять уровнем доверия в организации — или это абстрактная категория, не поддающаяся измерению? Можно и нужно: сейчас в Центре коммуникаций и цифровых решений вырабатываются подходы, позволяющие диагностировать и при необходимости ремонтировать "сломанные" из-за недоверия коммуникации в коллективах. В организациях, которые системно работают с этими измерениями, фиксируется более высокая вовлечённость, лучшее удержание талантов и лучшие финансовые показатели — в том числе благодаря уменьшению скрытых издержек недоверия и предательства ожиданийТехнологии коммуникаций