✔За 5 месяцев 2026 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области п... — 2 июня 2026 г. в 06:10:17.881
✔За 5 месяцев 2026 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 136 512 звонков от жителей региона. Всего было зарегистрировано 347 110 обращений, так как во время одного звонка жители региона могут решить сразу несколько вопросов, в частности узнать стоимость лекарств и уточнить порядок прохождения диспансеризации. Операторы Центра медицинской и фармацевтической информации отвечают на звонки круглосуточно, обеспечивая оперативное решение различных медицинских вопросов. Большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (333 604 обращения). На втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (9 389), на третьем — по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (1 296). «Операторы горячих линий также продолжают получать благодарности в адрес медицинских работников и учреждений региона в рамках акции “Спасибо доктору!”. Это подтверждает, что наша система работает эффективно и мы находимся на верном пути. Департамент, в свою очередь, продолжит работу по совершенствованию каналов связи с населением», — отметил и.о. начальника департамента здравоохранения Томской области Юрий Воробьёв. Он подчеркнул, что наибольшее количество обращений решалось сразу с помощью дежурных администраторов медицинских организаций. Операторы консультировали звонивших по вопросам наличия и стоимости медицинских услуг, правил приема и хранения лекарственных препаратов в домашних условиях, графика работы аптечных и медицинских организаций, в том числе в выходные и праздничные дни, графика дежурств стационаров по скорой медицинской помощи, а также правил подготовки к лабораторным и инструментальным методам исследований. Кроме того, жители региона активно интересовались работой сервиса «Здоровье» на портале «Госуслуги» (317 обращений). 219 обращений поступило по вопросам диспансеризации, из них 175 через чат-бот «Диспансеризация Томской области» в МАКСе. Напомним, что диспансеризация и профосмотры входят в президентский национальный проект «Продолжительная и активная жизнь». Операторы горячей линии облздрава также приняли 1 997 обращений на тему «Осторожно: клещи!». Звонившие уточняли адреса и режим работы пунктов серопрофилактики, сроки поступления в регион вакцины от клещевого вирусного энцефалита в рамках системы ОМС. Продолжает свою работу онлайн-сервис по вопросам льготного лекарственного обеспечения на сайте tabletka.online. Здесь располагается онлайн-анкета для подачи обращения. Специалисты Центра медицинской и фармацевтической информации департамента здравоохранения Томской области круглосуточно принимают звонки на горячие линии департамента здравоохранения по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 или 122 (3).