Как превратить покупателя в фаната бренда без гигантских скидок? Вот краткая выжимка ин... — 1 августа 2026 г. в 07:59:00.468
Как превратить покупателя в фаната бренда без гигантских скидок? Вот краткая выжимка инструментов из топ-10 книг по сервису: 🛠 Индекс NPS: Фред Райхельд и Роб Марки в книге «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» предлагают измерять лояльность одним вопросом: «Порекомендуете ли вы нас друзьям?» Это дешевле любых фокус-групп. 🧩 Точки контакта: Игорь Манн и Дмитрий Турусин в книге «Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга» напоминают: голос секретаря или дизайн визитки решают больше, чем годовой маркетинговый бюджет. Не теряйте людей на входе. ⚙ Философия разбитых окон: Майкл Ливайн в книге «Разбитые окна, разбитый бизнес» призывает стать одержимыми мелочами. Пустой рулон бумаги в туалете кафе говорит гостю об отношении руководства громче любого рекламного слогана. 📉 Сегментация базы: Кейнингем в книге «Мифы о маркетинге и лояльности потребителей» разрушает главный миф: удерживать всех подряд экономически невыгодно. Отпустите токсичную лояльность ради прибыли. Сервис начинается там, где заканчивается формальность. Сохраняйте этот список, чтобы прокачать команду!