Есть один вопрос, который стоит задать себе прямо сейчас. — 10 марта 2026 г. в 15:08:36.663
Есть один вопрос, который стоит задать себе прямо сейчас. Кто в вашем бизнесе отвечает за входящие сообщения в соцсетях? Не «SMM ведёт соцсети». Не «стараемся отвечать быстро». Конкретный человек. Конкретное время реакции. Прописано где-то. В большинстве малых бизнесов этого нет. Происходит вот что: SMM-специалист отвечает за контент — посты, охваты, вовлечённость. За входящие сообщения — формально тоже он, но фактически это серая зона. Владелец думает, что SMM следит. SMM думает, что владелец. В итоге сообщение висит часами без ответа. По данным Sprout Social: среднее время ответа бизнеса в соцсетях — 5 часов. При этом 40% пользователей ждут ответа максимум час. Разрыв в пять раз — и каждый час этого разрыва это потенциальный клиент, который ушёл к тем, кто ответил быстрее. Найм без системы не решает проблему — он только размывает ответственность. Три вещи, которые стоит сделать сегодня: → Прописать имя человека, ответственного за входящие в каждом канале → Установить максимальное время реакции (например, 30 минут в рабочее время) → Настроить уведомления так, чтобы этот человек видел сообщения немедленно У вас прописано, кто отвечает на входящие?