ИИ-ассистент закрыл более 60% обращений жителей без участия специалиста
ИИ-ассистент закрыл более 60% обращений жителей без участия специалиста По данным Ujin, за пять месяцев 2026 года ИИ-ассистент компании работал как первая линия технической поддержки и обработал более 60% обращений собственников, не передавая заявку специалисту на исполнение. В 86% диалогов пользователь добивался цели: получал нужные сведения, переходил к нужному разделу или правильно оформлял заявку Чаще всего люди обращались за помощью: ➖ с мобильным приложением — 19,3% ➖ с настройкой и диагностикой устройств умного дома — 15,9% ➖ по экстренным запросам, связанным с авариями в доме — 4,5% В 39,7% случаев ассистент оформил заявку и передал ее в работу технической поддержки. У управляющих организаций будут все шире применять ИИ для прогнозного обслуживания и анализа энергопотребления на объектах. Также ожидается развитие автономного агента поддержки и адаптивного управления отоплением, вентиляцией и кондиционированием, прогнозируют в Ujin. К 2029-2030 годам искусственный интеллект, как ожидается, перейдет от обработки отдельных запросов к комплексному анализу эксплуатации здания. Он станет единой многоагентной системой, где отдельные ИИ-модули отвечают за инженерное оборудование, безопасность, сервисы для жителей и аналитику. При этом стратегические решения, контроль безопасности и ответственность за управление объектом сохранятся за специалистами управляющей организации, отметили в Ujin.