Абитуриент написал. Через сколько ему ответят? — 3 июня 2026 г. в 08:50:28.457
Абитуриент написал. Через сколько ему ответят? В пик приёмной кампании сотрудники вуза обрабатывают сотни обращений в день. Сообщения приходят из мессенджеров, соцсетей, с сайта, электронной почты и по телефону. Абитуриент обычно пишет одновременно в несколько университетов, где есть интересующее его направление. Нетрудно догадаться, как скорость ответа повлияет на его выбор. В зависимости от загрузки приёмной комиссии ответ может прийти сразу, через час, через сутки или, будем честны, не прийти вовсе. Причина не в злом умысле, а в человеческом факторе: прочитал — закрыл — отвлекли — забыл, случайно пролистнул комментарий в ленте, кто-то из сотрудников с доступом к общей почте пометил сообщение прочитанным. Вариантов много. Допустим, приёмная комиссия не пропускает ни одного запроса. Но останутся ли у неё силы на персональную, не по скриптам, коммуникацию? Чтобы абитуриент считывал не просто «мы здесь, мы вас слышим», но и «мы вам рады, мы вас ждём». Это возможно, если оцифровать все обращения поступающих и высвободить ресурс для живого общения. Справиться с этой задачей помогает CRM. Это цифровая система взаимоотношения с абитуриентами. Мы в «Паравебе» разработали CRM для абитуриентов на базе 1С-Битрикс24. Это решение хорошо подходит для государственных и образовательных организаций: оно российское, защищенное и надёжное. Ядро CRM — единое окно, куда автоматически подтягиваются все запросы абитуриентов. Здесь же можно увидеть, отработано ли обращение, когда, где и кем. Если нет, отсюда же и ответить. Что ещё умеет CRM⤵️ 1️⃣ Автоматически классифицировать абитуриентов по уровням образования (например, бакалавриат, специалитет, ординатура) и направлять их в релевантные воронки приема. 2️⃣ Делать автоматические напоминания и отправлять уведомления через любые каналы (от СМС до Telegram-ботов) — например, за день до окончания приёма документов система может отправить абитуриенту пуш в браузер, СМС и/или письмо на почту. 3️⃣ Создавать сегменты целевой аудитории для ретаргетинга — касание, направленное на сомневающихся и раздумывающих. Цифровая система взаимоотношения с абитуриентами уже есть в СибГМУ, ТюмГМУ, КемГУ и в ряде других наших университетах-партнёрах. О том, как именно она устроена и какие результаты даёт, расскажем в следующих постах.