💡 Инсайт: Клиенту нужен результат, а не продукт — 17 июня 2026 г. в 02:59:13.180
💡 Инсайт: Клиенту нужен результат, а не продукт Большинство компаний совершают системную ошибку в коммуникации: подробно описывают технические характеристики, устройство продукта, инженерные нюансы. Это понятно - хочется показать глубину проработки. Но с точки зрения клиента - часто это лишнее. Конечно, есть категория клиентов, которым действительно важно вникать в детали. Технические специалисты, инженеры, эксперты в своей нише. Они изучают спецификации, сравнивают параметры, разбираются в архитектуре. Для таких клиентов техническая документация - часть процесса выбора. И здесь детали важны. Но для большинства клиентов - тех, кто принимает решение о покупке, но не является техническим экспертом, - ситуация иная. У них есть задача, которую нужно закрыть. Им нужен измеримый результат. Они не хотят тратить время на изучение вашего продукта, они хотят быть уверены, что он решит их проблему. Разница между продуктовым и клиентским мышлением огромна. В первом случае вы показываете, что вы умеете. Во втором - что получит клиент. И второй подход работает эффективнее для широкой аудитории, потому что снимает с клиента необходимость вникать в детали. Это особенно остро проявляется в b2b-сегменте, где сложные решения продаются месяцами. Сложность продукта не должна становиться сложностью для клиента. Если он вынужден разбираться в инструкциях и адаптировать процессы - вы теряете его интерес. 🔥 На практике принцип простой: ваша задача - дать клиенту готовый сценарий, где его участие минимально. Чем меньше он вовлечён в настройку - тем выше удовлетворённость. У него есть своя работа, свои KPI, и часто он не готов тратить время на изучение вашего инструмента. Но это не значит, что технические характеристики не нужны вообще. Для технических специалистов - нужны. Для ЛПР, принимающих решение, - важнее результат. Проверьте свои коммерческие предложения. Какая там логика? Второй подход для большинства клиентов даёт конверсию выше в разы