#Инсайты_от_собственника — 15 июля 2026 г. в 02:00:04.243
#Инсайты_от_собственника Обратная связь убивает или мотивирует На прошлой неделе встречался с клиентом по итогам внедрения Битрикс24. Производственная компания, отдел продаж из 12 человек. Обсуждали, как система работает, что уже настроили, что ещё планируем. И в процессе разговора он затронул тему, которая его давно беспокоила - команда работает без инициативы, делает только то, что скажут, новых идей не предлагает. Хотя и зарплата достойная, и задачи понятные. Спрашиваю: А обратную связь даёте? Говорит: Конечно. Укажу на ошибку - исправляют. И тут всё встало на свои места. Команда получала обратную связь исключительно в одном формате: "ты сделал не так". Никакого "молодец", никакого "спасибо за идею". Только критика. Только указания на ошибки. Ношу этот инсайт давно, но в этой ситуации он по особенному освежился. Суть в том, что сотрудникам важно знать, что они делают правильно, а не только то, что неправильно. Если обратная связь поступает только когда что-то пошло не так - это не управление, это воспитание. Мозг устроен так: позитивное подкрепление работает эффективнее негативного. Когда сотрудник слышит "молодец, но...", он запоминает только "но". И в следующий раз боится сделать шаг, вместо того чтобы стараться сделать лучше. Простое правило: за каждое замечание - как минимум два позитивных наблюдения. И регулярно, раз в неделю, короткий разговор с каждым ключевым сотрудником: что получилось хорошо, что можно улучшить, как помочь работать проще. Да, это занимает время. Но оно окупается. Сотрудник, который знает, что его ценят, работает иначе. И вовлечённость перестаёт быть проблемой