Что происходит со сделкой, когда менеджер уходит в отпуск — и почему клиент узнаёт об э... — 29 июля 2026 г. в 03:33:49.046
Что происходит со сделкой, когда менеджер уходит в отпуск — и почему клиент узнаёт об этом первым У каждого отдела продаж есть слепая зона - момент, когда менеджер выключает телефон и уезжает на две недели к морю. Вот что из этого обычно получается. Менеджер Ирина ушла в отпуск во вторник. В четверг её клиент написал: "Здравствуйте, а на каком мы этапе?" Ответил Игорь, сосед по столу. Открыл переписку в WhatsApp (или уже в МАХ) - там пусто, последнее сообщение три дня назад, про доставку. Позвонил в закупки - там тоже не в курсе. В итоге написал что-то нейтральное: "Уточню и вернусь с ответом". Клиент счел, что у них бардак и на следующий день ответил конкуренту, который давно писал ему в личку. История не про Игоря - он честно старался. История про то, что вся сделка жила в голове Ирины и в её личном телефоне. А компания узнала об этом только когда клиент сам написал. Передача дел на бумаге звучит красиво: "коллега подхватит". На практике это работает, только если у коллеги есть реальный доступ к истории - переписке, звонкам, договорённостям, а не пересказ по памяти за пять минут перед отпуском. Проверьте честно: если завтра три ваших лучших продавца одновременно заболеют, кто-то продолжит их сделки с того места, где они остановились? Или клиентам придётся объяснять всё заново - уже другому человеку?