Три звонка на менеджера в месяц — это не контроль качества
Три звонка на менеджера в месяц — это не контроль качества Раньше асессор слушала единицы разговоров, теперь система оценивает весь поток, а человек проверяет и правит. Это реальный проект, который я выполнил лично. Заказчик — отдел продаж, где за качество разговоров отвечает один асессор. Физически она успевала прослушать около трёх звонков на менеджера в месяц. Всё остальное оставалось слепой зоной. Чем это плохо для бизнеса: вывод о качестве работы менеджера делается по случайной выборке, а обратная связь приходит через недели. Ошибка уже стала привычкой, когда о ней узнают. Что мы сделали Я построил контур, который расшифровывает весь подходящий дневной поток разговоров и предварительно оценивает его по чек-листу самой асессора — 28 критериев. Методику я не придумывал за неё: взял её собственные критерии и учил систему оценивать так, как оценивает эксперт. Роли при этом поменялись. Система делает черновую оценку, асессор проверяет спорные места и правит. Её слово остаётся последним, а расхождения становятся материалом для уточнения методики. Результат в цифрах • Охват контроля: было около 3 звонков на менеджера в месяц, стало весь поток подходящих разговоров • Согласие системы с экспертом: 70% на старте, 88,7% после доводки • Срок обратной связи: было недели и выборочно, стало к утру следующего дня Главное изменение не в цифрах, а в работе асессора. Она перестала быть человеком, который просто слушает записи, и занялась развитием методики и разбором сложных случаев. Автоматизация не заменила эксперта, а освободила его от рутины, где он физически не справлялся. За проект отвечал я лично: постановка задачи и методика, архитектура решения, работа с экспертом, вывод в промышленную эксплуатацию. Если у вас контроль качества держится на выборке из нескольких звонков, стоит прикинуть, сколько реальных проблем в неё не попадает. #контролькачества #отделпродаж #автоматизация Полный разбор с деталями кейса → Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Посмотреть кабинет онлайн-школы на демо-данных Канал в Telegram