⚡️ Отвечаем быстрее — 16 июня 2026 г. в 07:30:04.990
⚡️ Отвечаем быстрее Сегодня время обработки официальных обращений пассажиров сократилось с 20 до 8–9 дней, а значительную часть ответов мы отправляем уже в течение 1–2 дней. Добиться этого помогло внедрение элементов искусственного интеллекта. Система с элементами ИИ помогает автоматически распределять обращения по темам, направлениям и ответственным подразделениям. Благодаря этому специалисты могут быстрее переходить к подготовке ответа, не тратя время на ручную сортировку. Для обучения системы мы проанализировали более 30 тысяч обращений. Основной этап занял около четырех месяцев, и система продолжает самообучаться каждую неделю, обрабатывая новые данные. При этом все обращения по-прежнему проверяют сотрудники компании — это особенно важно в нестандартных ситуациях, где требуется внимательный и индивидуальный подход.