💬 Андрей Цепелев: Мнение жителей — обязательная часть оценки эффективности работы власти
💬 Андрей Цепелев: Мнение жителей — обязательная часть оценки эффективности работы власти Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев рассказал участникам программы «Время героев» — бойцам СВО, которые готовятся к работе в системе государственного и муниципального управления, — как руководителю выстраивать информационную работу и оценивать ее реальный результат. По словам эксперта, управленцу важно видеть сразу две стороны: реальные изменения на территории и то, как их воспринимают жители. Даже хорошо выполненная работа требует понятного объяснения, а реакция людей помогает увидеть проблемы, которые могут не попадать в формальную отчетность. «Для современного руководителя важно уметь видеть территорию сразу в двух измерениях: что реально происходит и как эти изменения воспринимают люди. Можно выполнить задачу, показать хорошие цифры, провести информационную кампанию — но этого недостаточно, если мы не понимаем реакцию жителей. Поэтому обратная связь, медиааналитика и социология должны становиться частью управленческого цикла. Они позволяют вовремя увидеть разрыв между отчетностью и реальным восприятием, скорректировать коммуникацию, а иногда — и само управленческое решение. В конечном счете эффективность власти определяется тем, меняется ли жизнь людей к лучшему и чувствуют ли они эти изменения», — отметил Андрей Цепелев.