Как выстраивать коммуникацию с участниками СВО и их семьями?
Как выстраивать коммуникацию с участниками СВО и их семьями? Обращения участников СВО и их близких — один из ключевых приоритетов работы с обратной связью. По прогнозу первого замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, число таких сообщений вскоре вырастет со 100 тыс. в прошлом году до нескольких миллионов в ближайшем будущем. На встрече с участниками второго потока программы «Время героев» в Сенеже он подчеркнул важность открытого диалога даже по вопросам, которые не имеют быстрого решения. «Даже по сложным вопросам с людьми необходимо говорить. Когда власть показывает, что знает о проблеме и занимается ей, это уже дает положительный эффект. Для участников СВО и их семей такая коммуникация — не только информация о мерах поддержки. Это понимание того, что их запрос услышан, кто занимается вопросом и как идет работа над ним. Этот принцип важен и при реакции на негатив. Около 50% негативных сообщений в интернете связано именно с нехваткой информации: например, реализация задачи уже запланирована, но люди об этом не знают», — отметил Кирилл Истомин. За шесть лет через системы обратной связи прошло около 67 млн сообщений граждан. ЦУР помогают выявлять проблемные точки, однако фиксировать обращения недостаточно: необходимо объяснять принятые решения и держать людей в курсе. ❗️ Ответ на негатив — не только разъяснение, но и готовность открыто говорить о ходе решения проблемы. Именно так обратная связь становится основой доверия к государству.