«Сделай, чтобы мне нравилось».
«Сделай, чтобы мне нравилось». Самая частая и самая тяжёлая фраза от клиента Садись поудобнее, наливай себе чай ☕. Сейчас расскажу, как это бывает у меня почти каждый раз. Вечер, я дома в тапках. Приходит сообщение в Telegram: «Данила, посмотрел сайт. Ну… не знаю. Как-то не очень. Сделай, пожалуйста, чтобы нравилось». Я смотрю на экран, выдыхаю и думаю: «Опять мы в этом» 😌. Потому что у меня особенная модель работы — я делаю сайты бесплатно, а дальше человек платит только за обслуживание. Никаких больших бюджетов, никаких встреч, всё по России, чаще всего только переписка. Сделали — запустили — живём дальше. И вот в такой схеме фраза «сделай, чтобы нравилось» звучит особенно остро. Почему клиент так говорит Клиент — обычный человек: пекарь, мастер по ремонту, владелица небольшого магазина. У него куча своих забот, а сайт для него — как вывеска на улице. Он понимает, что «надо красиво», но объяснить, что именно, не может. Поэтому вместо конкретных пожеланий приходит просто чувство: «не то». Я раньше расстраивался. Сейчас отношусь спокойно. Это не вредность, это нормально для человека, который впервые делает сайт. Реальная история из практики Год назад делал сайт женщине с небольшим магазином товаров для дома в Подмосковье. Приятный человек. Я собрал сайт, показал, она сказала «нормально», мы запустили. Через две недели приходит сообщение: «Данила, мне не нравится. Как-то холодно. Переделай, пожалуйста». Я попросил примеры. Она прислала три разных стиля. Стало понятно — она сама пока не понимает, чего хочет. Тогда я сделал просто: скинул пять скриншотов с разными настроениями и спросил, какое ближе к душе. Она выбрала тёплое и домашнее. Я поменял цвета, добавил крупные фото товаров, смягчил шрифты. На переделку ушло два спокойных вечера. Она ответила: «Вот теперь да. Моё. Спасибо большое» ❤️. И до сих пор каждый месяц платит за обслуживание. Как я теперь работаю с такими запросами Всё заточено под мою модель (бесплатно + обслуживание), поэтому без лишнего. Сразу прошу примеры Пишу: «Пришлите, пожалуйста, 4–5 сайтов, которые вам нравятся, и 2–3, которые совсем не ваши». Один основной вариант + два направления Делаю главный вариант, потом предлагаю два простых пути: теплее или строже, светлее или спокойнее. Задаю простые вопросы Какая первая эмоция должна быть у посетителя? Какой цвет вам самому приятен? Хотите строго по-деловому или тепло по-домашнему? Показываю картинками Кидаю скриншоты с пометками — так намного понятнее. Фиксирую согласование После правок пишу коротко: «Итог: тёплая гамма, больше фото товаров. Согласны запускать?» Обозначаю границы Сразу говорю: «В рамках бесплатного создания — одна большая правка. Мелкие правки потом бесплатно, большие изменения — по абонентке». Когда лучше остановиться Если человек начинает третий-четвёртый круг серьёзных правок, я честно пишу: «Давайте посмотрим прямо. Я вижу, что мы не попадаем в ваше видение. Давайте я порекомендую другого специалиста». Главное, что я понял Самое ценное в моей работе — доверие. Когда клиент чувствует, что я хочу сделать ему действительно удобно, он расслабляется. Самые приятные моменты — когда через полгода-год приходит: «Данила, сайт работает хорошо, клиенты хвалят. Давай добавим новый раздел» 👍. Ведь важно не то, чтобы сайт понравился мне. Важно, чтобы хозяину было комфортно жить с ним каждый день. Программист с 2007 года. Делаю полезные инструменты для владельцев сайтов. 🛠 Мои проекты: • ЧекФото — проверка изображений на авторские права • 152site.ru — защита сайта от штрафов РКН • Гениум24 — 10 умных виджетов для увеличения продаж • Юникод24 — готовые сайты под ключ Подписывайся, чтобы не пропускать новые инструменты и разборы: → Макс: https://max.ru/id263010354103_biz → Telegram: t.me/DanilaKovalenko_bot