Как ИИ помогает быстрее понимать клиента и находить знания банка — 24 июня 2026 г. в 12:52:35.802
Как ИИ помогает быстрее понимать клиента и находить знания банка В контакт-центре много времени уходит на рутину после звонка: восстановить контекст, заполнить карточку и найти нужную информацию. Мы в ВТБ решили эту проблему двумя AI-инструментами: 🔹LLM-суммаризация диалогов — чтобы автоматически собирать суть разговора и определять продукты клиента. 🔹RAG по внутренней базе знаний — чтобы быстро находить ответы на вопросы вместо ручного поиска по документам. В карточках — как устроены эти решения, какие были вызовы и что получилось в итоге.
374 просмотров