У автодилеров аналитика звонков трансформируется в измеримый контур управления качеством — 21 июля 2026 г. в 07:00:08.260
У автодилеров аналитика звонков трансформируется в измеримый контур управления качеством Сервисы для работы со звонками (используют 58% дилеров) перевели коммуникацию с клиентом из «серой зоны» в область точных данных. Автодилеры отслеживают не только количественные параметры — объем (50%), скорость ответа (47%) и длительность (42%), но и качественные характеристики: тематику диалога (30%) и соблюдение скриптов (26%). Лидером среди специализированных сервисов здесь является МТС Exolve (25%), однако одновременно 55% дилеров предпочитают использовать для автоматического анализа звонков встроенные модули платформы «Авто.ру Бизнес». Искусственный интеллект уже используют 71% опрошенных для быстрой разметки проблемных звонков, хотя 34% руководителей сохраняют практику ручного прослушивания для оценки эмоционального контекста. Прочитать исследование рынка программного обеспечения для автодилеров