Компании стали тратить больше на привлечение клиентов и меньше — на их удержание — 10 июня 2026 г. в 10:12:25.616
Компании стали тратить больше на привлечение клиентов и меньше — на их удержание Исследование Gartner среди более 400 руководителей отделов маркетинга в компаниях с годовой выручкой более $1 млрд показало, что в 2026 году на привлечение новых клиентов и повышение узнаваемости бренда приходится 62,6% всех рекламных расходов компаний. 🔹Бизнес активнее вкладываются в цифровую рекламу. Сейчас на онлайн-каналы приходится более 2/3 всех рекламных бюджетов. 🔹Одной из причин стал ИИ. Бизнес выбирает каналы, где проще анализировать результаты, настраивать рекламу и получать быстрый эффект. 🔹Расходы на удержание существующих клиентов за два года сократились на 29%. Сейчас на эти цели приходится менее 15% рекламных бюджетов. 🔹Несмотря на развитие ИИ, расходы на сотрудников не снижаются. Наоборот, их доля в маркетинговых бюджетах выросла с 21,9% до 24,5% за год. 🔹70% руководителей маркетинга считают, что их компании пока не готовы полноценно использовать ИИ в работе. Среди главных проблем — нехватка специалистов и недостаточно отлаженные внутренние процессы. Стремление быстро привлекать клиентов заставляет бизнес экономить на их удержании. Это один из главных рисков для долгосрочного роста. Подписывайтесь на Дело в цифрах