Как бизнес теряет клиентов еще до обработки заявки — 9 июня 2026 г. в 12:30:09.223
Как бизнес теряет клиентов еще до обработки заявки По данным IT-компании «Мадригал», российский рынок performance-рекламы в 2025 году оценивался в 450 млрд руб. Значительные бюджеты на привлечение клиентов привели к развитию рынка перепродажи лидов, где данные потенциальных покупателей могут попасть к конкурентам еще до обработки заявки. 🔹Наибольшие риски возникают в сферах недвижимости, автопродаж, частной медицины, образования и страхования. Чем выше стоимость клиента и длиннее цикл сделки, тем больше возможностей у конкурентов выйти на контакт раньше владельца сайта. 🔹Основные каналы утечки лидов: первый — данные операторов связи, которые используются в рамках сервисов таргетированной рекламы. Второй — автоматизированный сбор информации через уязвимости сайтов и формы обратной связи. Третий — сторонние виджеты, чаты, аналитические сервисы и другой внешний код. 🔹Такие утечки происходят вне периметра традиционной информационной безопасности. Сайт продолжает работать в штатном режиме, заявки поступают без ошибок, передача данных третьим лицам остается незаметной. 🔹Помимо прямых финансовых потерь возникают репутационные риски. Клиенты, когда им звонят от конкурентов вскоре после посещения сайта, нередко связывают это с компанией, на ресурс которой заходили изначально. 🔹Ситуация осложняется законодательными требованиями. Владельцы сайтов выступают операторами персональных данных и несут ответственность за их защиту. Законодательство пока не дает бизнесу действенных инструментов для борьбы с перехватом лидов. Судебная практика по таким спорам практически отсутствует, поэтому основным способом защиты остаются технические меры, постоянный контроль за безопасностью сайтов и клиентских данных. Подписывайтесь на Дело в цифрах