Возьми телефон, детка — 26 июня 2026 г. в 06:31:28.405
Возьми телефон, детка По оценке «Билайн Бизнес», российские компании малого бизнеса и самозанятые в 2025 году пропустили более 15 млн звонков от потенциальных клиентов. Это могло стоить бизнесу около 2,25 млрд руб. недополученной выручки. ▪️ Аналитики изучили коммуникации 12 тыс. малых и микропредприятий, для которых телефон остается одним из основных каналов продаж. ▪️ Основные причины пропущенных обращений — занятая линия, нехватка сотрудников и ситуация, когда владелец бизнеса самостоятельно принимает все входящие звонки. ▪️ Каждый непринятый вызов — это еще и риск, что клиент обратится к конкурентам. ▪️ Эксперты отмечают, что решить проблему позволяют современные инструменты обработки вызовов: интеллектуальная переадресация, голосовые помощники, речевая аналитика и автоматическое распределение звонков. Исследование «Яков и Партнеры» показывает, что 68% российских компаний уже применяют нейросети и речевые технологии в клиентском сервисе. Но, судя по упущенной выгоде, этого недостаточно. Подписывайтесь на Дело в цифрах