Контакт-центры на перезагрузке — 20 июля 2026 г. в 12:40:12.409
Контакт-центры на перезагрузке Компания «Директ Стар» (сейчас Sonect) завершила 2025 год с выручкой 2,1 млрд руб. (-12,6%) и чистым убытком 362,8 млн руб. против 25,7 млн руб. годом ранее. Почти вдвое сократились активы компании, численность сотрудников за последние пять лет снизилась с более чем 4 тыс. до 1,6 тыс. человек. 2026 год стал для компании переломным. Весной 80% бизнеса приобрел «Аэрофлот», затем «Директ Стар» провел ребрендинг и стал работать под названием Sonect. В компании объясняют смену бренда новым этапом развития и делают ставку на сочетание ИИ с работой операторов. Это отражает общий тренд рынка: автоматизация берет на себя больше типовых обращений, контакт-центры превращаются в площадки для обработки сложных клиентских сценариев. Рынок контакт-центров переживает период перестройки. Привычная модель аутсорсинговых операторов уже не выглядит такой устойчивой, поэтому компании меняют собственников, проводят ребрендинг, ищут новые точки роста. Смерть или второе рождение? Время покажет. Подписывайтесь на Дело в цифрах