Еженедельный дайджест о бизнес-технологиях. — 18 июля 2026 г. в 08:51:33.406
Еженедельный дайджест о бизнес-технологиях. Исследования: ▪️ Расходы контакт-центров меняют структуру. По исследованию «Контур Университета», «К2Тех» и Naumen, к 2030 году инвестиции в ИИ и цифровые технологии займут 43% бюджетов клиентского сервиса и впервые превысят расходы на линейный персонал (37%). ИИ берет на себя рутинные обращения, компании инвестируют в новые технологические роли и развитие команд. ▪️ Омниканальные коммуникации становятся новым источником данных для бизнеса. Согласно аналитике «Телфин» и «Аспро.Cloud», количество компаний, которые совмещают бизнес-телефонию и мессенджеры, за первый квартал 2026 года увеличилось на 40%. Вендоры смещают фокус с подключения каналов связи на сервисы аналитики, речевого анализа и интеграции с CRM. Решения для автоматизации: ▪️ Видеосвязь становится комплексным продуктом — «Контур» объединил «Контур.Толк» с оборудованием Yealink, чтобы заказчики получали готовую переговорную комнату без подбора и настройки совместимых устройств. Такой подход сокращает сроки внедрения и позволяет вендору зарабатывать на всей инфраструктуре. ▪️ «Инфосистемы Джет» выводит на рынок готовый продукт из собственного проектного опыта — платформу «Эпик» для автоматизации инженерных изысканий, объединив в одном решении полевые работы, лабораторные исследования, отчетность и сметы. Такой подход позволяет интеграторам масштабировать успешные внедрения и продавать их уже как тиражируемый отраслевой продукт. ▪️ «Р7» добавляет в свой офисный пакет еще один источник дохода. Компания договорилась с «Биплан» о запуске «Р7-Аналитики» — BI-инструмента, встроенного прямо в редакторы документов. Такой формат партнерства позволяет быстрее расширять продуктовую линейку и монетизировать уже существующую клиентскую базу. Кейсы: ▪️ «СофтСноу» внедрил Directum ESM и перевел внутренние обращения в единое окно: обработка заявок ускорилась в 20 раз, трудозатраты исполнителей сократились на 20%. Следующий этап проекта — ИИ-агент, который будет принимать запросы сотрудников без необходимости искать нужную услугу в каталоге. #цифровой_дайджест в Дело в цифрах