Корпоративная телефония больше не в тренде — 23 июля 2026 г. в 14:04:49.890
Корпоративная телефония больше не в тренде По оценкам J’son & Partners Consulting, рынок корпоративных коммуникаций в России превысил 128 млрд руб. в 2025 и растет на 18% ежегодно. К 2028 объем может увеличится до 187 млрд руб. Среди заметных игроков: VK WorkSpace, «Яндекс 360», «МТС Линк», «Контур.Толк», eXpress, «Труконф». В интервью Tadviser генеральный директор компании «Плюсофон» Павел Кондратьев рассказал, как меняется рынок корпоративных коммуникаций: бизнес уже не воспринимает телефонию как отдельный сервис — сегодня компании ждут единую систему, которая объединяет звонки, мобильную связь, CRM и инструменты контроля сотрудников. ▪️ По словам Кондратьева, рынок виртуальных АТС продолжает расти на 15-30% в год, тогда как весь телеком — всего на 4-5%. При этом заказчиков меньше интересует сама связь, чем инструменты управления коммуникациями. Руководителям нужно видеть расшифровки разговоров, аннотации звонков, фиксировать стоп-слова и контролировать факт следования скрипту. ▪️ Еще один тренд — омниканальность. Компании важно знать историю общения с клиентом независимо от того, позвонил он, написал в мессенджер или обратился через другой канал. Поэтому интеграция телефонии с CRM становится обязательной. ▪️ Растет интерес и к FMC-решениям, объединяющим мобильную и офисную связь. Они позволяют сохранить контроль над клиентской базой и не терять историю коммуникаций при смене сотрудников. Если сотрудник решит покинуть компанию, номер просто передается новому человеку без провала в коммуникациях. ▪️ По мнению главы «Плюсофона», следующим этапом развития рынка станет широкое использование искусственного интеллекта. Уже сегодня нейросети расшифровывают звонки, формируют их краткое содержание, анализируют соблюдение скриптов и оценивают эмоциональный тон разговора. Будущее за глубокой автоматизацией рутины. Клиент все-таки хочет общаться с живым экспертом, автоматизация должна остаться невидимым помощником на заднем плане. По мере того как компании объединяют телефонию, мобильную связь, CRM и инструменты искусственного интеллекта, рынок корпоративных коммуникаций становится похож на рынок корпоративного ПО. Заказчики сегодня выбирают ту платформу, вокруг которой можно выстроить работу с клиентами и максимум внутренних процессов. Подписывайтесь на Дело в цифрах