Речевая аналитика стала самым быстрорастущим сегментом корпоративной телефонии — 31 июля 2026 г. в 06:31:19.828
Речевая аналитика стала самым быстрорастущим сегментом корпоративной телефонии По данным провайдера бизнес-коммуникаций «Телфин», самую высокую динамику среди всех сервисов в 2026 году показывают решения для анализа речи — спрос на них вырос на 52%. ▪️ За тот же период количество подключений виртуальных номеров увеличилось на 46%, ▪️ облачных АТС — на 44%, ▪️ корпоративной мобильной связи — также на 44%, ▪️ интеграции телефонии с CRM прибавили 21%, ▪️ сервисы для общения в мессенджерах и онлайн-чатах — 13%. Меняется и сам подход к корпоративной телефонии. Если раньше основная задача заключалась в организации связи, то теперь компании используют звонки как источник данных. Речевая аналитика помогает автоматически оценивать качество общения, анализировать диалоги по заданным критериям, проверять соблюдение скриптов и строить интеллектуальную маршрутизацию обращений. Но высокие темпы роста виртуальных номеров и облачных АТС показывают, что рынок продолжает масштабироваться, несмотря на активное развитие ИИ-сервисов. При этом интерес к текстовым каналам связи растет медленнее, что аналитики «Телфин» связывает с неопределенностью вокруг работы отдельных платформ и стремлением бизнеса делать ставку на стабильные каналы коммуникаций. Разработчик речевых технологий Neuro․net отмечает, что в 2024 году в России объем рынка решений для анализа речи достиг 7,5 млрд руб., в 2025 он вырос на 25%, в 2026 может преодолеть порог в 10 млрд руб. Подписывайтесь на Дело в цифрах