Связаться с клиентом становится сложнее
Связаться с клиентом становится сложнее 45% россиян готовы чаще отвечать на звонки компаний, если на экране отображается маркировка номера. Однако недоверие к телефонным обращениям остается высоким на фоне активности мошенников. По данным исследования «Новофона», среди 1,6 тыс. человек, каждый пятый сталкивается со спам-звонками практически ежедневно. Еще 23% получают их 2-3 раза в неделю. В результате половина опрошенных просто игнорирует незнакомые номера и не пытается выяснить, кто звонит. Россияне ждут от бизнеса более прозрачной коммуникации: ▪️ 38% хотели бы получать СМС или сообщение в мессенджере перед звонком, ▪️ 28% считают важным отображение названия компании, ▪️ 18% предпочли бы уведомления в приложении или личном кабинете. Ответственность за защиту от злоумышленников респонденты возлагают на операторов связи. Технических мер безопасности от них ждут 43% участников опроса. 25% рассчитывают на государство и более строгое регулирование. Конечно, бизнесу сложнее связываться с аудиторией, информировать о заказах и оказывать поддержку, когда клиенты перестают отвечать на незнакомые номера. С другой стороны, маркировка стоит денег, а это дополнительные расходы, от которых в условиях экономической турбулентности стараются отказываться. К тому же и сама система работает со сбоями. При этом по данным «Новофона», после подключения маркировки дозваниваемость у компаний вырастает минимум в 2 раза. Подписывайтесь на Дело в цифрах