Департамент по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области
Без категории · 31 августа 2026 г.
Куда исчезает целый рабочий день? В USTA нашли ответ — и уже начали менять процесс ➡️ — 31 августа 2026 г. в 03:45:13.571
Куда исчезает целый рабочий день? В USTA нашли ответ — и уже начали менять процесс ➡️ Проект по повышению производительности труда в USTA, группе отелей, дошёл до важной точки — подводим первые итоги. ⬇️ Для работы команда выбрала процесс предоставления услуг временного проживания. В центре внимания оказался отдел бронирования: именно здесь подробно разобрали путь заявки, рабочую нагрузку сотрудников, коммуникации и операции, которые ежедневно забирают время. 🏭 Диагностика показала интересную картину. 60% рабочего времени сотрудники тратили на задачи, которые не относятся к их прямым функциям, и на устранение последствий неэффективных процессов. А суммарные потери на одного сотрудника достигали 6–8 часов в неделю — фактически целого рабочего дня. ❓Где терялось время? Ручная сверка оплат, сканирование договоров, работа с Авито, консультации стажёров, технические сбои. Плюс постоянные переключения между звонками, сообщениями и письмами. Но середина проекта — это уже не только диагностика. Изменения начались. Команда разработала чек-лист передачи смен, запустила короткие десятиминутные брифинги, работает над системой адаптации стажёров. Параллельно прорабатываются более масштабные решения: интеграция рабочих систем, «умный поиск» по базе знаний и автоматизация работы с Авито. Один из заметных эффектов — оформление договора теперь занимает всего 4 минуты. Это сильный показатель того, как пересмотр привычных операций помогает существенно экономить рабочее время. Отдельное внимание — созданию эталонного участка в отделе бронирования. Уже проведён аудит 5С в шести подразделениях, началась работа с организацией рабочих мест и информационного пространства. И, конечно, без обучения никуда. Сотрудники прошли программы по основам бережливого производства, картированию, производственному анализу, 5С, стандартизированной работе и другим инструментам. Впереди — внедрение улучшений и достижение целевых показателей пилотного потока. А затем полученный опыт можно будет тиражировать на другие процессы компании. А теперь — листайте карусель. Показываем, что удалось увидеть и изменить к середине проекта 👉