Внимание. Вакансия. Времена сложные, но у меня есть работа. Вдруг я ищу именно вас?
Внимание. Вакансия. Времена сложные, но у меня есть работа. Вдруг я ищу именно вас? Отдел контроля качества Руководитель отдела клиентского сервиса и репутации (или Customer Experience Team Lead) Ключевые скиллы, которые нужны на данной должности: 1. ORM (Управление репутацией): Знание Яндекс.Бизнес, 2ГИС, картографических сервисов. Понимание, как работать с негативом и повышать рейтинг. 2. Навыки контроля качества (QA): Опыт прослушивания звонков, чек-листы, контроль воронки CRM. 3. Телемаркетинг и забота: Опыт исходящих звонков «по базе» для сбора NPS (индекса лояльности), а не холодных продаж. 4. Event-менеджмент (как доп. опция): Насмотренность в организации встреч и внутрикорпоративных активностей. Основные задачи: · Управление репутацией: Достижение целевых KPI по рейтингу и количеству отзывов на ключевых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС и др.). Отработка негативных комментариев, мониторинг упоминаний бренда. · Аудит клиентского пути: Ежедневный контроль статусов заявок в CRM. Проверка, чтобы ни один клиент не «потерялся». Поиск и устранение слабых мест в процессах. · Служба заботы: Проактивная связь с клиентами на всех этапах: «контрольные созвоны» во время получения услуги и пост-обслуживание. Персональный сбор обратной связи (ЧСВ) о работе конкретных менеджеров. · Решение инцидентов: Личное подключение к сложным/конфликтным ситуациям. Умение разруливать кризисные ситуации, возвращать лояльность и гасить репутационные риски. · Развитие команды: На основе обратной связи от клиентов — точечная корректировка работы менеджеров. Организация регулярных собраний офиса. · Внутренняя культура (Event): Организация внутрикорпоративных неформальных встреч и мероприятий (составление списков, приглашения, координация участников). Работа: в офисе и онлайн. При работе в офисе - оплачиваем питание. Присылайте свои заявки мне в личку, желательно с описанием себя. @dianaferdman