Инструкция, как оспорить штрафы за габариты на WB — 15 июля 2026 г. в 06:01:22.055
Инструкция, как оспорить штрафы за габариты на WB Если в отчете прилетел повышающий коэффициент (x5, x10 или даже х25), действовать нужно быстро. У вас есть всего 7 календарных дней с момента публикации финансового отчета, чтобы подать мотивированное возражение. Если не уложиться в этот срок, отчет считается утвержденным, и вернуть деньги будет в разы сложнее. Действуем по шагам 1. Ищем доказательства ошибки склада Идите в раздел «Аналитика» - «Отчёты» - «Отчёт по удержаниям» (вкладка «Замеры склада»). Лайфхак. Если при нажатии "Смотреть" фото замера не открывается, разрешите всплывающие окна в настройках браузера. Что ищем? WB должен предоставить фото замера. Если на них пустая лента, каша из пикселей или товар вообще невозможно узнать - это ваш главный козырь для оспаривания. Суды массово встают на сторону селлеров, если площадка не может подтвердить габариты четкими снимками. 2. Собираем свою доказательную базу Чтобы поддержка не прислала отписку, подготовьте пакет доказательств. - Свое видео и фото замера. Снимайте товар с приложенной рулеткой строго от края до края, включая все выступающие части (ручки, бирки, фурнитуру). - Для мягких товаров. Одежду или подушки обмеряйте в расправленном виде, не сдавливая упаковку. WB замеряет их именно так, как они лежат на ленте. - Скриншоты. Зафиксируйте некорректные данные из отчета WB и SKU товара. 3. Пишем тикет в поддержку Создаем обращение в категории «Вопросы о балансе и отчётах реализации» - тема «Проверка штрафа за габариты упаковки товара». В сообщении четко по пунктам: - Номер и дата отчета. - Сумма удержания. - Суть спора: указываем на конкретные ошибки (например: «на фото замера видна тень, что исказило объем», или «товар на фото не идентифицируется»). - Требование: отменить удержание и начислить выплату продавцу. 4. Требуем физический перезамер Если поддержка шлет стандартные ответы, требуйте ручной переобмер сотрудником склада. Это возможно, пока ваш товар физически есть в наличии на остатках. 5. Выбираем тактику на время спора Вариант А. Вы меняете габариты в карточке на те, что насчитал WB. Это сразу остановит новые штрафы, но логистика станет дороже. Это не капитуляция, а способ перекрыть кран убытков, пока вы бьетесь за возврат уже списанных денег. Вариант Б. Вы не меняете габариты. Штрафы продолжат капать на каждый заказ, но если вы выиграете суд, деньги обязаны будут вернуть. Важно. За месяц мелкие удержания могут съесть всю вашу прибыль, не махайте на них рукой. Есть вопросы по процедуре? Пишите в комментариях, разберем! 👇