Новости ритейла на сегодня — 21 августа 2026 г. в 05:20:05.937
Новости ритейла на сегодня По данным исследования B1, 20% покупателей уже совершают покупки по персональным предложениям. Еще 13% говорят, что готовы ими воспользоваться. Главным условием остается понятная выгода: 31% покупателей заинтересуются предложением, если специальная цена действительно отличается от обычной. И вот здесь хорошо видно, почему многие программы лояльности почти не влияют на повторные покупки. Магазин начисляет бонусы, поздравляет с днем рождения, периодически отправляет одно и то же сообщение всей базе и считает, что работает над удержанием клиентов. Покупатель получает очередные «300 бонусов до воскресенья», не понимает, сколько это в рублях, на что их можно потратить и зачем ему вообще сейчас идти в магазин. Персональным такое предложение становится не тогда, когда в начале сообщения написано имя клиента. Оно должно учитывать, что человек покупает, как часто возвращается, какой ценовой диапазон выбирает и сколько времени прошло с его последней покупки. Например, клиент постоянно покупал в магазине, а потом исчез на два месяца. Ему можно отправить предложение на ту категорию, которую он действительно выбирал раньше. Покупателю, который недавно приобрел основную вещь, предложить подходящее дополнение. Постоянному клиенту дать выгоду не на весь ассортимент, а на товар, к которому он уже проявлял интерес. При этом выгода должна быть понятна сразу. Не «вам доступно специальное предложение», а конкретная сумма, цена или подарок. Покупатель не будет изучать правила, переводить баллы в рубли и разбираться, почему скидка вроде есть, но воспользоваться ею можно только при выполнении еще пяти условий. Из этого исследования я бы забрала для магазинов три простых вопроса: 🔸 Почему мы отправляем это предложение именно этому клиенту? 🔸 Понятно ли ему за несколько секунд, какую выгоду он получит? 🔸 Есть ли у него нормальная причина прийти за покупкой именно сейчас? Если ответов нет, перед нами обычная массовая скидка, которую разослали по клиентской базе. К удержанию покупателей она имеет довольно слабое отношение