Гости с питомцами: растущий рынок и новые возможности для отелей
Гости с питомцами: растущий рынок и новые возможности для отелей Pet-Friendly – это уже не просто не мода, а новый уровень гостеприимства. Две трети российских семей содержат питомцев, и большинство владельцев готовы оплачивать премиум за возможность путешествовать со своими любимцами. Отели, которые игнорируют этот тренд, упускают не только доход, но и проигрывают конкурентам. Как это устроено за рубежом В странах Европы и США pet-friendly концепция давно стала нормой. На мой взгляд, иногда даже избыточной. В отелях предусмотрены специальные номера, зоны выгула, меню для питомцев, а иногда даже спа-процедуры для собак и кошек. В США, например, более половины отелей принимают животных, а в некоторых регионах это даже обязательное условие для ещё одной звезды. В Европе есть целые курорты для туристов с питомцами. Что происходит в России У нас этот формат только набирает обороты. В России уже более 10 тысяч отелей, разрешающих размещение с животными. Однако большинство из них принимают только мелких собак и кошек, ограничивая вес питомцев 7–15 кг. Владельцы крупных собак всё ещё сталкиваются с трудностями, но ситуация постепенно меняется. Появились первые отечественные стандарты, такие как «Путешествия с питомцами» от Роскачества, и уже разрабатывается ГОСТ, который поможет унифицировать подходы. Как сделать отель pet-friendly Это не так сложно, как может показаться. Вот ключевые шаги: • Определите правила. Укажите, какие животные допускаются, сколько их может быть, и какие документы потребуются (ветпаспорт, справки). • Выделите специальные номера. Не обязательно открывать весь отель — достаточно одного этажа или нескольких номеров. • Подготовьте инфраструктуру. Зона выгула, таблички, урны, пакеты для отходов, ограничения в общественных зонах. • Обучите персонал. Скрипты для администраторов, инструкции для горничных, работа с гостями, имеющими аллергию. • Предложите сервис. Миски, лежанки, игрушки, корм, гипоаллергенная уборка, комплименты от отеля. • Пропишите всё на сайте. Чётко, понятно и дружелюбно, чтобы гости сразу понимали, чего ожидать. Почему это выгодно • Расширение целевой аудитории. Вы получаете доступ к сегменту, который готов платить за комфорт и сервис. • Укрепление имиджа. Pet-friendly отель воспринимается как современный, открытый и заботящийся о гостях. • Дополнительный доход. Повышенный тариф за размещение с животными, продажа аксессуаров и кормов. • Лояльность гостей. Семьи с животными чаще возвращаются и рекомендуют вас другим. Маркетинговый потенциал. Фото и видео с питомцами в отеле — отличный контент для соцсетей и сайтов. #ДНКгостеприимства #туризм