🏥ОМС: личный опыт работы.
🏥ОМС: личный опыт работы. Ранее уже делилась информацией по данном теме, хотелось бы дополнить. В течение года в мою трудовую деятельность добавились амбулаторные приемы по полису ОМС в консультативно-диагностическом центре. Поделюсь своими ощущениями. С какими сложностями я продолжаю сталкиваться: ✔️ Нехватка времени Это самое главное! На пациента выделено 20 минут. За это время нужно успеть взять согласия, собрать анамнез, посмотреть медицинские документы, полноценно осмотреть пациента, уделить время для обсуждения проблемы, поставить диагноз, назначить обследования и при необходимости лечение. Все это записать и отдать пациенту заключение. Как все успеть? ✔️ Рекомендуешь - предоставь бесплатно. Пациенту по ОМС все обследования должны быть бесплатными. Но проблема в том, что они в ограниченном количестве или их часто просто нет. И дело не в моей жадности. ✔️ Родительские запросы Иногда родители, приходя на бесплатный прием, настаивают на конкретных обследованиях. Им надо вот это, вот то и еще вон то, все сразу и в один день. И мои доводы, что это не нужно или я не могу это предоставить, часто не работают. ✔️ Комфорт для пациента Да, сейчас значительно улучшились учреждения по ОМС. Но все равно, на мой взгляд, недостаточно. Порой не хватает простых вещей. ✔️ Работа в программе Электронные системы не всегда работают хорошо, часто находятся в режиме «зависания», стандартизированные шаблоны, по которым сложно работать. ✔️ Опоздание пациентов Опоздать может каждый. Но если на платный прием опоздали на 10-15 минут, можно ускориться и успеть. Но когда прием всего 20 минут, опоздание делает невозможным решение проблемы. ✔️ Задержка приема Это происходит не потому, что я разговариваю с пациентами просто так или пью чай, а потому, что приходят сложные пациенты, на которых не хватает 20 минут. Но очереди в коридоре это не объяснишь. ✔️ Отвлекающие факторы Из много, но самый частый - зайти в кабинет во время приема, просто спросить. ✔️ Внимание к родителям и пациентам Отношусь ко всем одинаково. Но вот уделить достаточно внимания пациенту по ОМС, к сожалению, не всегда получается. ✔️ Родственники По закону я могу осматривать ребенка только в присутствии законного представителя. Это может быть мама, папа, опекун или человек, у которого есть нотариально заверенная доверенность. Но на прием дети приходят с бабушками, дедушками, тетями. Я не принимаю тех, кто пришел без законного представителя. И сопровождающие злятся, очень злятся. ✔️ Родители, которые приходят без детей Да, такое случается: «просто задать пару вопросов», «посоветоваться», «посмотреть результаты». В основном так случается с повторными пациентами. Родители считают, что раз я уже видела ребенка раньше, то теперь можно и без него. Нет, так нельзя. ✔️ Жалобы от пациентов Пациенты нередко оставляют претензии, особенно если дело касается государственных учреждений. Бывает, что жалуются справедливо, а бывает- просто дают волю чувствам. Но любая жалоба рассматривается в обязательном порядке, а вот о том, что происходит с врачом, на которого пожаловались, я, пожалуй, рассказывать не буду. ✔️ Не соблюдение границ Я сама не записываю к себе на прием по ОМС. Родители звонят в регистратуру, не могут дозвониться/нет номерков/нет подходящего времени, либо вовсе не пытаются позвонить в регистратуру. Пишут мне на личный номер/связываются через знакомых/пишут в группу и просят записать их на прием по ОМС. У меня нет свободных слотов для записи, технически я этого сделать не могу. Если я начну записывать всех по ОМС по своим личным каналам (звонить регистраторам/администраторам), я создам хаос и несправедливость по отношению к тем, кто записывается официально, через единый портал или по телефону. 🌸Сложно - не значит невозможно.
Канал в каталоге Максиметера
441 подписчиков · Здоровье