Почему мы рады, когда гости просят вернуть заказ?
Почему мы рады, когда гости просят вернуть заказ? Недавно новый гость заказал 6 упаковок малины в белом и тёмном шоколаде , почти на 50 000₽. Утром написал, что хочет добавить ещё три, и уточнил: «Если новый заказ можете сегодня доставить — вообще супер!». Мы успели: заказ уехал через час, и уже к обеду гость держал его в руках. А вечером он написал: «Можно отменить доставку на субботу. Решили, что того, что приехало сегодня, хватит». Так мы и сделали. Оформили возврат, и здесь нет никакой драмы. Гость не передумал, а просто получил больше, чем ожидал. Бывает так, что упаковка кажется маленькой. Но когда ты получаешь её в жизни и держишь малину в руках, понимаешь: вот этого точно хватит надолго. Не на один вечер и не на два, а на несколько. И вот это, пожалуй, самое важное. Мы не работаем на количество. Нам не нужно, чтобы вы заказывали больше, чем нужно. Нам важно, чтобы вы получали удовольствие. А удовольствие, как известно, любит меру. Три упаковки могут дать больше радости, чем шесть, если их есть не спеша, растягивая, замечая каждый кусочек. Поэтому если однажды вам покажется, что вы оформили лишнее, просто напишите. Мы всегда на связи и поймём. А если наоборот захочется чего-то ещё, постараемся привезти так быстро, как только возможно. Потому что настоящий вкус — не про «побольше», а про «вовремя» и «с удовольствием».