😎 Когда пресс-служба молчит, заголовки пишут другие
😎 Когда пресс-служба молчит, заголовки пишут другие В кризисных коммуникациях есть понятие «правило первого часа». Считается, что именно в течение первого часа организация должна дать хотя бы первую официальную реакцию. Не обязательно с ответами на все вопросы — достаточно подтвердить, что ситуация известна, идет проверка и информация будет обновляться. Иначе информационный вакуум начинают заполнять другие. Сейчас мы как раз наблюдаем такой пример. История уже разошлась по федеральным и региональным СМИ: «Младенцев забирают у матерей», «Новый скандал из Кузбасса», «Матерей разлучили с новорождёнными». Заголовки становятся все громче, а официальной публичной позиции по-прежнему нет. Что есть? День металлурга и разнообразные поздравления с ним. Аналогично ситуация развивалась в январе с 10 погибшими младенцами, и все мы помним, чем это закончилось. Когда первая версия событий формируется без участия тех, кто отвечает за ситуацию, потом приходится не объяснять произошедшее, а догонять уже сложившееся общественное мнение. А это всегда намного сложнее, чем успеть в тот самый первый час.