Сколько вам стоит ваше «ладно, я всё сделаю»?
Сколько вам стоит ваше «ладно, я всё сделаю»? Клиент просит сделать ещё немного. В согласованный объём эта работа не входит, а ваш день уже расписан.Вы набираете ответ: дополнительную задачу можно выполнить за отдельную плату. Перечитываете. Представляете его недовольство. Вдруг решит, что вам только деньги интересны? Уйдёт к другим? Больше не обратится?Удаляете сообщение. Пишете, что всё сделаете.А вечером мысленно объясняете этому человеку, почему вашу работу нужно уважать. Он уже получил согласие и занимается своими делами. Вы доделываете его задачу, откладываете собственные планы и продолжаете разговор, который вслух так и не состоялся. Хочется, чтобы он понял, какой ценой вам далась эта уступка. Оценил. Поблагодарил. В следующий раз сам вспомнил, что у вашего времени есть стоимость. Только об этом вы не договаривались.За одно согласие вы расплатились дважды. Сначала дополнительной работой. Потом вечером, который прошёл во внутреннем споре.И следом появляется ещё одна претензия. Уже к себе. Зачем опять согласилась? Почему не могу спокойно назвать цену?Так можно попасть в странную бухгалтерию. Выполнила больше обещанного? Ничего особенного, хороший специалист должен стараться. Отказала? Уже есть повод переживать, что подвела человека. Сделанное быстро становится обязанностью. Любое ограничение приходится оправдывать.Как рассчитаться с таким долгом, если достаточно хорошей вы становитесь только тогда, когда все довольны? Конечно, уступка может быть разумным решением. Иногда важно сохранить контракт, поддержать постоянного клиента, исправить собственную ошибку. У такого решения есть понятная цель, цена и предел.Но стоит заметить, что происходит именно с вами. Вы оцениваете последствия для бизнеса? Или уже представляете себя жадной, неудобной, плохой в чужих глазах?Перед следующим согласием спросите себя: что я сейчас покупаю этой дополнительной работой? Продолжение сотрудничества на понятных условиях?Возможность избежать неприятного разговора? Надежду, что меня будут ценить? Ответ помогает увидеть, какая договорённость действительно нужна. Иногда можно согласиться. Иногда назвать отдельную стоимость или предложить другой срок. Важно понимать, на что вы готовы и где заканчиваются ваши возможности.Клиент вправе попросить. Вы можете обсудить условия. Свои обещания важно выполнять, а дополнительные просьбы заслуживают отдельного решения. Даже после добросовестно выполненной работы кто-то может остаться недоволен. Это повод уточнить претензии и проверить договорённости. Вашу ценность как человека не нужно заново доказывать каждой бесплатной задачей. Сколько ещё работы вы готовы взять, чтобы не столкнуться с чужим недовольством? И сколько собственного недовольства собой приходится за это выдерживать? Больше о психологии и отношениях — в канале Мир психологии