По следам супервизии.
По следам супервизии. Приведу пример интересной ситуации. На супервизию выносят подряд два кейса, оба связаны с выгоранием, однако в них есть существенные отличия, связанные с личностными факторами клиента. Чтобы это описать стоит обратиться к теории Арли Хохшилда. Автор различает два вида эмоциональных усилий (или другими словами «эмоционального труда): 📓Поверхностное исполнение В данном случае человек симулирует эмоции, демонстрирует нужное выражение лица и/или поведение, но внутри испытывает совсем иные переживания. Например, сотрудник «изображает счастье» в то время как сам расстроен или раздражен. 📓Глубокое исполнение В данном случае человек действительно стремиться испытать те эмоции, которые от него ожидают. Это более сложный процесс. Если у человека не возникают необходимые эмоции естественным образом, то сотрудник начинает использовать различные техники, чтобы их у себя вызвать. Например, бортпроводникам рекомендуют представлять пассажиров как желанных гостей, чтобы испытывать к ним искреннюю симпатию и заботу. Теперь к выгоранию. Оно может возникнуть и в первом и во втором случае! ➡️в первом случае выгорание будет следствием конфликта между истинно испытываемый и чувствами и требуемой эмоцией. Такой конфликт ведет к эмоциональному истощению, цинизму и отчуждению (вплоть до деперсонализации!) ➡️во втором случае выгорание может быть следствием самоотчуждения, так как человек все же боится потерять свое «Я». Теряется способность испытывать истинные эмоции, так как постоянное искусственное стимулирование к определенному эмоциональному отклику забирает много ресурсов и на настоящие глубокие эмоции сил может уже не оставаться. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ На супервизии, рассматривая кейсы, увидели выгорание и обнаружили разницу между тем, что именно к нему привело. Это удивительный мир психологии! ЕК Канал в MAX