Снижение качества сервиса для покупателей — один из рисков бурного развития маркетплейсов
Снижение качества сервиса для покупателей — один из рисков бурного развития маркетплейсов К 2030 г. оборот платформенной торговли в России должен вырасти в 2,5 раза. За 8 лет e-commerce подрос с 1,7 до 13,2 трлн руб., почти в 8 раз. а к концу года каждая четвертая покупка в стране будет совершаться онлайн. Но, как показал доклад экспертной группы «Торговля» к национальной стратегии развития цифровых платформ, без взвешенного подхода рост может обернуться концентрацией рынка, зависимостью продавцов от площадок и снижением качества сервиса для покупателей. Специалисты отрасли называют несколько преград для достижения целей: ▪️Экономика ПВЗ: растут аренда и зарплаты, снижаются агентские выплаты, а объявлений о продаже пунктов выдачи становится все больше. ▪️Выход на иностранные рынки: аудиторию за рубежом планируют увеличить с 5 до 100 млн человек, для этого нужна трансграничная инфраструктура и конкурентные преимущества перед мировыми площадками. ▪️Регуляторный баланс: торговые сети несут больше ответственности перед поставщиками и покупателями, чем маркетплейсы. Среди тех, кому платформизация может навредить: селлеры без сильного бренда, владельцы ПВЗ, небольшие логистические операторы, независимые магазины и сами покупатели. Целевую модель платформизации торговли разработала профильная экспертная группа, которую возглавляют руководитель РВБ Татьяна Ким и президент Х5 Екатерина Лобачева. Она создана в рамках Межведомственной рабочей группы по развитию экосистем цифровой экономики и цифровых платформ под председательством замруководителя администрации президента Максима Орешкина. В материале «Эксперт» разбирался — как цели по росту онлайн-торговли до 2030 г. сочетаются с главными барьерами, какие риски несут покупатели, продавцы и государство — и чем грозит рынку усиление платформизации. Все эксперты здесь