🤨 Что делать? — 22 февраля 2026 г. в 08:59:10.451
🤨 Что делать? В идеале дополнить регламент сервиса, чтобы после выезда гостей проверялось все имущество номера на целостность и чистоту. Иметь ресурсы это контролировать, поломанное заменить, а не жить в парадигме «И так сойдет». Но есть и более маркетинговые способы, чтобы не только вовремя устранить, но и сформировать лояльность гостей. Сделать их причастными к улучшению, укрепить их связь с местом, человеком, продуктом, проектом. Двух зайцев ✅ а то и трех. Спросите. Мнения, совета. Про отель - можно было позвонить после заселения через несколько часов или утром, спросить как отдых, все ли в номере в порядке. Можно по выезду дать короткую анкету, узнать что понравилось, а какие советы могут дать, в том числе уточнить NPS (на сколько вероятно, что вы порекомендуете продукт другим). Принести анкету в день выезда в номер, например, с парой маленьких бутылок воды в дорогу с подписью «Спасибо, что отдыхали у нас». Анкета может быть онлайн для упрощения обработки данных. СОЗДАВАЙТЕ ПРОСТРАНСТВО, в котором человек не просто гость, а желанный гость чье мнение ценно и важно. Правда и исправить нужно то, что пишут, а не только спросить 😂 тогда клиент увидев, что его услышали станет адвокатом бренда и точно будет рекомендовать. Мелочи. Тонкости. Рутинная работа. Но дает цветочки, плоды и много семян сеете для усиления бренда. Не все гости ответят, но те, кто ответят - хотят стать вашими постоянными гостями на самом деле. Значит им не все равно. Такие вам и нужны для формирования армии с общими ценностями и интересами.