НАЛОГОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ ДЛЯ БИЗНЕСА | ЕЛЕНА ИЛЬИНА | ЕКБ
Бизнес · 27 августа 2026 г.
С 1 сентября 2026 года начнут действовать обновленные правила розничной торговли
С 1 сентября 2026 года начнут действовать обновленные правила розничной торговли Они затронут интернет-магазины, селлеров на маркетплейсах и других торговых площадка. Сейчас продавцы сами решают, как принимать претензии. С 1 сентября для бизнеса введут ограничения: у покупателя должна быть возможность написать любому продавцу не просто отзыв, а именно претензию. И по требованию клиента продавцу придется вернуть товар, заменить его, пересчитать цену или выплатить компенсацию. Поэтому заранее проверьте, куда покупатель может направить претензию и получить ответ: через форму на сайте, в личном кабинете, через мобильное приложение, электронную почту или в чате службы поддержки. Канал должен работать, а сотрудники — понимать, кто принимает обращение и контролирует срок.