Каждый собственник уверен, что знает свой бизнес от и до. Особенно если он сам ежедневн... — 10 июня 2026 г. в 05:57:25.693
Каждый собственник уверен, что знает свой бизнес от и до. Особенно если он сам ежедневно на связи с командой, а отношения с сотрудниками строятся на полном доверии. Кажется, ну зачем здесь кто-то чужой? Придет человек на аутсорсе, в команду не вольется, специфику не поймет, да еще и сломает то, что строилось годами. Разве может внешний эксперт разобраться в процессах лучше, чем сам основатель или штатный руководитель? В недавнем выпуске своего подкаста «Камера. Мотор. Бизнес» я как раз подсвечивала тему иллюзий собственника (послушайте здесь). Смысл в том, что нам кажется, что мы полностью контролируем ситуацию, а на самом деле мы осознанно выбираем зону комфорта. Вот свежий пример из практики. Предприниматель уперся в потолок по выручке. Он видит, что цифры стоят на месте, хочет расти, но не может понять, где затык: в самом продукте, в скриптах или в системе? При этом с менеджерами он общается каждый день, со стороны всё нормально. Чтобы разобраться, он приглашает нашего РОПа. На старте мы ловим от команды саботаж. Когда наш специалист начал вникать в процессы, вскрылись вещи, о которых собственник даже не догадывался: 🔴Менеджеры ментально похоронили продукт. Они сами в него не верят и не имеют ни одного твердого аргумента для закрытия сделки. 🔴Отсутствуют базовые навыки продаж. Из-за плавающих сроков доставки менеджеры не умеют отрабатывать это возражение перед клиентом. Вместо этого они перестраховываются и от себя накидывают огромные запасные сроки, которые искусственно удлиняют цикл. Им было всё равно, согласится клиент ждать или нет. И главное — к руководителю никто не подходил с вопросом, как решать эту проблему. Желания удержать клиента не было в принципе. Собственник был в шоке, но остался благодарен, что мы подсветили эту картину в первые же дни. Да, обнаружить косяки бывает неприятно, но без этого выручку с мертвой точки не сдвинуть. Зато теперь у нас есть четкий план действий и компания неизбежно пойдет в рост. Позже поделюсь результатами в цифрах.