Повысится ли твой статус, если принимать людей за идиотов?
Повысится ли твой статус, если принимать людей за идиотов? Вы приходите на встречу с клиентом, а он начинает на вас нападать. Такое впечатление, что он хочет «опустить вас ниже плинтуса». – А это что у вас? – клиент тыкает пальцем в одну из страниц вашего прекрасного презентационного буклета. – Опечатка? И вы еще говорите, что у вас высококвалифицированный персонал? Если такие опечатки в буклете, то немудрено, что и в логистике проблемы. Эту ситуацию с огромным интересом я прочла в блоге одного эксперта по переговорам. Рекомендация эксперта, что делать в этой ситуации, меня ошарашила: – Это был тест на внимательность – прочитаете вы брошюру или просто пролистаете. Я рад, что вам интересно наше предложение и вы внимательно отнеслись к брошюре. Эксперт предполагал, что, увидев вашу невозмутимость, клиент поймет, что не на того напал и будет готов общаться более конструктивно. Но, если мы принимаем клиента за идиота, ни к чему хорошему это не приведет. Обман, грязные манипуляции, желание выйти из назреваемого конфликта «красавчиком» в итоге наносят сокрушительный удар по статусу. К сожалению, подобных вредных советов по управлению конфликтами очень много, мы обсуждали некоторые из них на эфире "УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ" , до конца недели он доступен к просмотру здесь На эфире я рассказала о своем авторском подходе к решению конфликтов, на нем построена моя новая игра (ее тоже можно увидеть в записи эфира): КАКОЙ СКАНДАЛ! как разрешить любой конфликт даже с самым сложным собеседником Все подробности и последнее окно продаж по ранней цене: https://f5game.site/forma/pay/scandal