ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОДИТЕЛЯ
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОДИТЕЛЯ Действия при отказе грузополучателя подписывать электронную транспортную накладную (ЭТрН) --- ВВЕДЕНИЕ Ситуация: транспортное средство прибыло под выгрузку, грузополучатель отказывается принимать груз и подписывать ЭТрН. Разгрузка без подписания документов создаёт риск неполучения оплаты за рейс. Задача водителя — сохранить груз и документально зафиксировать отказ грузополучателя. --- ШАГ 1. ПРИОСТАНОВИТЬ ВЫГРУЗКУ 1. Не открывать борта, не снимать стяжные ремни. 2. При поступлении отказа от подписания — закрыть транспортное средство, проверить целостность пломб. 3. При отсутствии пломб — произвести фотофиксацию груза в кузове в том состоянии, в котором он был доставлен. 4. Груз, находящийся в кузове, остаётся под ответственностью водителя. Передача груза без оформления документов не допускается. --- ШАГ 2. УВЕДОМИТЬ ДИСПЕТЧЕРА 1. Незамедлительно связаться с логистом или диспетчером. 2. Сообщить: местонахождение, факт отказа грузополучателя от приёмки и подписания ЭТрН, ожидание указаний. 3. Урегулирование конфликта с грузополучателем — задача заказчика перевозки. Водитель обеспечивает сохранность груза и документирование. --- ШАГ 3. ДОКУМЕНТАЛЬНАЯ И ВИДЕОФИКСАЦИЯ При недоступности электронной системы документооборота оформление производится на бумажном носителе. 1. Составить акт об отказе в приёмке груза на листе формата А4. 2. Содержание акта: · дата и точное время; · адрес склада; · государственный номер транспортного средства; · ФИО водителя; · наименование организации грузополучателя; · текст: «Представитель [наименование организации] отказался принять груз и подписать электронную транспортную накладную (ЭТрН). Груз находится в полуприцепе, пломба № [номер] цела, повреждений кузова нет». 3. Предъявить акт представителю грузополучателя (начальнику смены, кладовщику) для подписания. 4. При отказе от подписания: · внести в акт запись: «От подписи отказались в присутствии [ФИО, должности]»; · привлечь свидетелей (сотрудники охраны, водители, иные лица), получить их подписи с указанием фамилий — достаточно двух-трёх человек; · произвести видеозапись: указать дату, время, адрес, наименование организации, факт отказа от приёмки груза и подписания документов, государственный номер транспортного средства, номер пломбы. Зафиксировать на видео ворота склада и закрытое транспортное средство. --- ШАГ 4. ФИКСАЦИЯ ПРОСТОЯ 1. На отдельном листе либо на листе с актом вести учёт времени простоя. 2. Указать: «Простой начался во [время] по вине грузополучателя». 3. Обновлять запись каждые два часа. 4. Простой подлежит оплате сверх стоимости рейса. --- ШАГ 5. ДЕЙСТВИЯ ТОЛЬКО ПО ПИСЬМЕННОМУ УКАЗАНИЮ 1. Устные распоряжения не имеют юридической силы. 2. Распоряжения «разворачивайся, вези обратно», «вези на другой склад» принимаются исключительно в письменном виде (сообщение в мессенджере, электронное письмо). 3. Самовольное изменение маршрута или возврат груза без письменного указания может быть квалифицировано как хищение груза. --- ШАГ 6. ОБРАЩЕНИЕ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ Применяется в крайних случаях: удержание транспортного средства на территории, игнорирование в течение длительного времени, воспрепятствование выезду. 1. Обратиться по номеру 112 или 102. 2. Сообщить: «Я водитель, доставил коммерческий груз. Грузополучатель отказывается принимать груз, удерживает транспортное средство на территории, препятствует выезду. Прошу зафиксировать факт прибытия и отказа». 3. Составленный сотрудниками полиции рапорт является доказательством исполнения водителем своих обязательств. --- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Рекомендуется постоянно иметь в транспортном средстве чистые бланки актов и письменные принадлежности. 2. При работе в системе электронного документооборота статус «Доставлено» самостоятельно не устанавливать. Устанавливать статус «Груз не принят» либо уведомлять диспетчера.