Еще своими словами решила для вас написать, что мне показалось важным в этом отчете - Н... — 10 июля 2026 г. в 07:40:25.730
Еще своими словами решила для вас написать, что мне показалось важным в этом отчете - НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ЛЮКСОВЫХ БРЕНДОВ, а для всех, особенно начиная со среднего + Главный вывод отчета BoF x McKinsey для меня в том, что люкс сегодня теряет право опираться только на свое наследие, имя и качество продукта. Качество, мастерство, материалы — все это по-прежнему важно. Но для клиента это уже не причина выбрать конкретный бренд, а обязательный минимум. Покупку все чаще определяет другое: эмоциональная связь, узнавание себя и ощущение «это про меня». И смотрите, какая проблемка нарисовалась у традиционных люксовых домов. 68% американских покупателей считают, что молодые бренды-вызовы лучше отражают их идентичность. То есть дело не в том, что у больших домов хуже продукт. Они просто не всегда успевают за тем, как быстро меняется сам клиент, его образ жизни и представление о статусе (внимание, кстати, на отношение к статусу у зумеров, об этом мы как раз пишем в своем исследовании). При этом многие бренды слишком сосредоточились на VIC-аудитории, самых богатых и самых лояльных клиентах, и почти потеряли из виду состоятельное «среднее звено». А это рынок объемом $70–90 млрд. Именно эти покупатели чаще сравнивают, ищут альтернативы, заходят в люкс через обувь, ресейл или более доступные категории. Кстати, это спокойно можно экстраполировать и на другие сегменты в том плане, что часто бренды фокусируются только на одной группе ЦА, забывая про неосновные, которые между прочим могут не меньше его любить, но явно недополучать от бренда внимания и персонализации именно для них. Всем брендам рекомендовала бы обратить на то внимание! Интересно, что обувь становится новой точкой входа в люкс. Раньше эту роль во многом играли аксессуары, парфюмерия или небольшие кожаные изделия. Ну и обувь как будто всегда дешевле, чем сумка. Одновременно меняется и сама логика выбора. Около половины клиентов, использующих ИИ в шопинге, обращаются к нему для изучения брендов и сравнения товаров. Значит, бренду недостаточно хорошо выглядеть в собственной рекламе и магазине. Нужно понимать, как его продукт, история, цены и отличия будут представлены в ответах ИИ и в сравнении с конкурентами. Это тоже относится ко всем ценовым сегментам. При этом физический магазин никуда не исчезает. Но его роль меняется: забавно, что в Китае клиенту нужны приватность и персональный сервис, в США — ранний доступ и эксклюзивность. Просто красивого интерьера и вежливого консультанта уже недостаточно (!!!!). Магазин должен давать опыт, который невозможно получить онлайн. И, пожалуй, самый тревожный для брендов вывод: окно для формирования лояльности сократилось с нескольких лет до нескольких месяцев. Клиент быстрее принимает решение, быстрее разочаровывается и гораздо легче уходит к конкуренту. Ох, тут тоже зумеры влияют! Люкс больше не может рассчитывать на долгий кредит доверия. Его приходится заново подтверждать в каждой точке контакта: продуктом, сервисом, эмоцией и точностью попадания в конкретного человека.